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建行支行先进事迹

时间:2024-02-16 20:51:01
建行支行先进事迹[此文共2216字]

建行支行先进事迹

建行******支行是贵州省建行的精品示范网点,是一个充满朝气和活力的青年集体。网点共有员工12名,全部是女性,平均年龄29岁。其中党员3名,团员3名,本科学历4人,大专学历8人。理财规划师资质(AFP)2人,初级理财师资格5人,保险从业资格7人,基金从业资格3人,银行从业资格1人。

***支行认真践行建设银行“以客户为中心”的优质服务理念,秉承不怕苦不怕累的精神,自强不息,团结奋进,多次获得上级行的各类嘉奖。2005年获得建总行授予的“女职工文明示范岗”的光荣称号,并被营业部评为2005年目标责任考核一等奖;2006年荣获贵州省总工会授予的“贵州省五一巾帼集体奖”、“贵州省五一劳动奖状先进班组”、贵州省分行2003年度——2005年度的先进集体等光荣称号;2008年“平安建行”优秀集体,2008年贵州省分行网点转型第一名;2010年省分行级“平安建行”先进集体。员工邓茜尹被评为2008年“抗凝冻”先进个人,员工洪寿兰获“百优微笑”大使称号,员工郭红霞2011年被评为总行级“平安建行”优秀个人”。

优质服务,建设网点“星光大道”。***支行作为建设银行的服务示范网点,将优质服务融入工作,转化为***支行不可或缺的金字招牌。不管老客户还是新朋友,只要踏入***支行,都对她们的服务赞不绝口。客户说,***的姑娘们是真正将“服务”二字化为令人温暖的行动。“对待客户微笑多一点,对待老年客户主动多一点,对待外地客户关心多一点,对待有疑问的客户耐心多一点,对待急躁的客户忍耐多一点,对待“骄傲”的客户顺从多一点,对待有困难的客户帮助多一点,对待有意见的客户诚恳多一点”,在工作中她们把客户当亲人,与客户做朋友。送老弱病残客户过马路,陪客户到其他银行办理业务,护送携带大笔现金的客户到停车点乘车,为客户订购车票、机票,上门为特殊客户服务,这些点点滴滴的小事,拉近了与客户的距离。而为了持续践行网点的优质服务,支行每天的晨会上都要重复一遍服务流程。网点要求柜员办理业务必须与客户有起码的“六句话”交流。充分的沟通既有助于舒缓客户等候中的情绪,也便于进一步的营销与宣传。

***支行成立于1988年,至今历时26年,始终是支行的优质服务示范性单位,2013年全年神秘人服务检查平均得分97.6分,排名全辖第一。现金柜员洪寿兰进入建行工作正好26年,是***支行年纪最大的员工,也是***最硬的服务招牌,老客户们多年都重复着一句话:“小洪今天在不在?”她用最美的笑容感染和引领了一批又一批的年轻员工,2008年被评“全省微笑大使”称号。真诚对待每一位客户,自然换来客户的信赖,不仅洪寿兰一人如此坚守,网点的每一位员工都在默默践行这份服务理念。来到***支行的客户,从跨入大厅的那一刻起,柜员会微笑着大声打招呼“您好,欢迎光临”,大堂经理立刻主动上前迎候,询问客户需求,分流客户,减轻柜台压力,甚至连保安、保洁,脸上都无不是挂着灿烂的笑容,这也被客户戏称为“***的星光大道”。一句“您来了。”带给客户回家般的温暖,也成为客户始终信赖***、支持***的真正原因。

阳光思维,以正能量突破困境。2013年,***支行的业务遇到了很大的挑战。先是年初,附近商住楼“银海元隆”交房,各项交款引起资金明显下滑,再是年末又由于附近轻轨建设封路,网点被隔离带包围,客户行走不便,网点人流量急剧减少,而***支行所在楼盘也面临拆迁,客户纷纷担心会不会搬远不方便。困难接踵而至,仿佛乌云压顶。面对压力,***支行全体员工及时调整心态,将***精神融入工作中,心态更阳光、笑容更灿烂,在业务发展中寻找新突破。 

客户不好进来,员工就主动上门服务;人流量减少,网点就以“进建行到***免排队”为吸引客户的契机;空闲时间多了,网点经理带动客户经理和个人理财顾问加强与客户的联系与走访。同时积极联系周边拆迁客户,通过客户介绍客户,上门为拆迁客户“送福”的活动。2013年,***支行全体个人理财顾问营销排名均列全辖前十。***支行始终秉承“走出去,请进来”创新营销理念,不等不靠,用逆向思维迎来更广阔的发展空间。

关爱员工,一个网点一个家。好的服务来源于员工愉快的心情,***的优质服务源自相亲相爱的团队,源自十几个亲爱的姐妹。员工陈丽红2岁大的女儿先天性髋关节脱位,无法站立和行走,请长期事假在家照顾年幼的女儿已经两年,***支行的姐妹们逢年过节都会去家中探望,2年来始终保持良好联系,提供力所能及的帮助,不离不弃。客户经理刘丽萍几年前被查出患有甲状腺癌,但乐观开朗的她并没有被病魔折服,依然兢兢业业战斗在第一线,2013年获得省分行“确保2013年圆满收官”个人条线增存专项奖励。网点新进员工一到***就能感受家的温暖,如果遇到不懂的问题,所有人都会主动前来帮助。正所谓“我为人人,人人为我。”***支行常自编口号,在晨会上齐声喊出,正是这种共同的信念和一致的目标,使得员工之间更增加了一份信赖。柜员朱艳是***支行的万能选手,因为经验丰富,基本可以胜任网点的所有岗位,而“爱管闲事”的她,网点的大小事务总是喜欢上前帮上一把,给大家腾出更多服务客户的时间。因工作调动而离开的员工总是会流下舍不得离去的眼泪,回忆起在***的时光,大家总会怀念网点经理杨玉霞在大厅里穿梭的忙碌身影,会怀念柜员主管郭红霞为让员工少范错误而不停“唠叨”的模样,更会怀念一旦需要帮助,从四周传来的“我来帮你”的声音。

紧抓内控,合规营销两不误。被称为“业务快手”的高柜柜员宁吉,在整个朝阳支行办理业务最快,从工作至今10年时间里一直保持着零差错的优秀记录。42岁的主管郭红霞。总是最早到达网点,最晚离开网点,因为坚持“细节决定成败”,无论是内控合规管理还是授权业务,都认真踏实,在有效率的同时不失质量。***支行始终认真落实上级下达的管理制度,通过风险例会、案防例会、每日晨会等,组织员工对网点检查中存在的问题,日常业务办理中发现的问题等进行学习,避免网点有类似事件发生。2013年***支行全年稽核差错仅2笔,占全部业务笔数的万分之零点一,低于全辖稽核差错平均水平,排名位列全行前列。

成绩不俗,巾帼不让须眉。***支行全辖12名员工均为女性,始终坚持优质服务,不断创新的营销方式,2013年个人存款新增计划完成率103%;信用卡交表新增计划完成率 201.43%;黄金销售实物金计划完成率108%;保险销售计划完成率为235%;神秘人检查服务平均得分97.6,全辖排名第一。成绩的取得,是***所全体员工秉承“团队、敬业、创新、奉献”共同努力的结果,也是坚持优质服务的最好体现 。

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