建行支行先进事迹

建行支行先进事迹

建行******支行是贵州省建行的精品示范网点,是一个充满朝气和活力的青年集体。网点共有员工12名，全部是女性，平均年龄29岁。其中党员3名，团员3名，本科学历4人，大专学历8人。理财规划师资质(AFP)2人，初级理财师资格5人，保险从业资格7人，基金从业资格3人，银行从业资格1人。

***支行认真践行建设银行“以客户为中心”的优质服务理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自强不息，团结奋进，多次获得上级行的各类嘉奖。2005年获得建总行授予的“女职工文明示范岗”的光荣称号，并被营业部评为2005年目标责任考核一等奖；2006年荣获贵州省总工会授予的“贵州省五一巾帼集体奖”、“贵州省五一劳动奖状先进班组”、贵州省分行2003年度——2005年度的先进集体等光荣称号；2008年“平安建行”优秀集体，2008年贵州省分行网点转型第一名；2010年省分行级“平安建行”先进集体。员工邓茜尹被评为2008年“抗凝冻”先进个人，员工洪寿兰获“百优微笑”大使称号，员工郭红霞2011年被评为总行级“平安建行”优秀个人”。

优质服务，建设网点“星光大道”。***支行作为建设银行的服务示范网点，将优质服务融入工作，转化为***支行不可或缺的金字招牌。不管老客户还是新朋友，只要踏入***支行，都对她们的服务赞不绝口。客户说，***的姑娘们是真正将“服务”二字化为令人温暖的行动。“对待客户微笑多一点，对待老年客户主动多一点，对待外地客户关心多一点，对待有疑问的客户耐心多一点，对待急躁的客户忍耐多一点，对待“骄傲”的客户顺从多一点，对待有困难的客户帮助多一点，对待有意见的客户诚恳多一点”，在工作中她们把客户当亲人，与客户做朋友。送老弱病残客户过马路，陪客户到其他银行办理业务，护送携带大笔现金的客户到停车点乘车，为客户订购车票、机票，上门为特殊客户服务，这些点点滴滴的小事，拉近了与客户的距离。而为了持续践行网点的优质服务，支行每天的晨会上都要重复一遍服务流程。网点要求柜员办理业务必须与客户有起码的“六句话”交流。充分的沟通既有助于舒缓客户等候中的情绪，也便于进一步的营销与宣传。

***支行成立于1988年，至今历时26年，始终是支行的优质服务示范性单位，2013年全年神秘人服务检查平均得分97.6分，排名全辖第一。现金柜员洪寿兰进入建行工作正好26年，是***支行年纪最大的员工，也是***最硬的服务招牌，老客户们多年都重复着一句话:“小洪今天在不在？”她用最美的笑容感染和引领了一批又一批的年轻员工，2008年被评“全省微笑大使”称号。真诚对待每一位客户，自然换来客户的信赖，不仅洪寿兰一人如此坚守，网点的每一位员工都在默默践行这份服务理念。来到***支行的客户，从跨入大厅的那一刻起，柜员会微笑着大声打招呼“您好，欢迎光临”，大堂经理立刻主动上前迎候，询问客户需求，分流客户，减轻柜台压力，甚至连保安、保洁，脸上都无不是挂着灿烂的笑容，这也被客户戏称为“***的星光大道”。一句“您来了。”带给客户回家般的温暖，也成为客户始终信赖***、支持***的真正原因。

阳光思维，以正能量突破困境。2013年，***支行的业务遇到了很大的挑战。先是年初，附近商住楼“银海元隆”交房，各项交款引起资金明显下滑，再是年末又由于附近轻轨建设封路，网点被隔离带包围，客户行走不便，网点人流量急剧减少，而***支行所在楼盘也面临拆迁，客户纷纷担心会不会搬远不方便。困难接踵而至，仿佛乌云压顶。面对压力，***支行全体员工及时调整心态，将***精神融入工作中，心态更阳光、笑容更灿烂，在业务发展中寻找新突破。 

客户不好进来，员工就主动上门服务；人流量减少，网点就以“进建行到***免排队”为吸引客户的契机；空闲时间多了，网点经理带动客户经理和个人理财顾问加强与客户的联系与走访。同时积极联系周边拆迁客户，通过客户介绍客户，上门为拆迁客户“送福”的活动。2013年，***支行全体个人理财顾问营销排名均列全辖前十。***支行始终秉承“走出去，请进来”创新营销理念，不等不靠，用逆向思维迎来更广阔的发展空间。

关爱员工，一个网点一个家。好的服务来源于员工愉快的心情，***的优质服务源自相亲相爱的团队，源自十几个亲爱的姐妹。员工陈丽红2岁大的女儿先天性髋关节脱位，无法站立和行走，请长期事假在家照顾年幼的女儿已经两年，***支行的姐妹们逢年过节都会去家中探望，2年来始终保持良好联系，提供力所能及的帮助，不离不弃。客户经理刘丽萍几年前被查出患有甲状腺癌，但乐观开朗的她并没有被病魔折服，依然兢兢业业战斗在第一线，2013年获得省分行“确保2013年圆满收官”个人条线增存专项奖励。网点新进员工一到***就能感受家的温暖，如果遇到不懂的问题，所有人都会主动前来帮助。正所谓“我为人人，人人为我。”***支行常自编口号，在晨会上齐声喊出，正是这种共同的信念和一致的目标，使得员工之间更增加了一份信赖。柜员朱艳是***支行的万能选手，因为经验丰富，基本可以胜任网点的所有岗位，而“爱管闲事”的她，网点的大小事务总是喜欢上前帮上一把，给大家腾出更多服务客户的时间。因工作调动而离开的员工总是会流下舍不得离去的眼泪，回忆起在***的时光，大家总会怀念网点经理杨玉霞在大厅里穿梭的忙碌身影，会怀念柜员主管郭红霞为让员工少范错误而不停“唠叨”的模样，更会怀念一旦需要帮助，从四周传来的“我来帮你”的声音。

紧抓内控，合规营销两不误。被称为“业务快手”的高柜柜员宁吉，在整个朝阳支行办理业务最快，从工作至今10年时间里一直保持着零差错的优秀记录。42岁的主管郭红霞。总是最早到达网点，最晚离开网点，因为坚持“细节决定成败”，无论是内控合规管理还是授权业务，都认真踏实，在有效率的同时不失质量。***支行始终认真落实上级下达的管理制度，通过风险例会、案防例会、每日晨会等，组织员工对网点检查中存在的问题，日常业务办理中发现的问题等进行学习，避免网点有类似事件发生。2013年***支行全年稽核差错仅2笔，占全部业务笔数的万分之零点一，低于全辖稽核差错平均水平，排名位列全行前列。

成绩不俗，巾帼不让须眉。***支行全辖12名员工均为女性，始终坚持优质服务，不断创新的营销方式，2013年个人存款新增计划完成率103%；信用卡交表新增计划完成率 201.43%；黄金销售实物金计划完成率108%；保险销售计划完成率为235%；神秘人检查服务平均得分97.6分,全辖排名第一。成绩的取得，是***所全体员工秉承“团队、敬业、创新、奉献”共同努力的结果，也是坚持优质服务的最好体现 。