行政审批服务局优化营商环境情况汇报

行政审批服务局优化营商环境情况汇报

行政审批服务局自成立以来，在县委县政府的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持深化“放管服”改革，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，大力推进“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。现将我局优化提升营商环境情况汇报如下：

一、扎实推进相对集中行政许可权改革工作。一是抓紧动快，及时拟定工作方案。2019年5月，我们会同县委编办拟定了《子洲县相对集中行政许可权改革实施方案》。二是夯实责任，稳步推进改革工作。2019年10月份召开了相对集中行政许可权改革工作推进会，目前已有13名工作人员选调至审批局；2019年11月6日，经政府办发文，启用了子洲县行政审批服务局审批专用章；2019年12月24日，积极筹备召开了“子洲县相对集中行政许可权审批事项及职能集中划转移交仪式会议”，完成了383项审批事项的集中划转，其中行政许可事项209项，审核备案事项116项，审核转报事项58项。2020年1月10日，签发了审批权移交后的第一张营业执照。

二、持续深化行政审批制度改革。一是优化审批流程，公开审批标准。事项划转后，我们在符合法律法规的前提下，不断的优化审批流程，严格审查标准。将事项的办事指南通过陕西政务服务网（子洲）、子洲县政府官网、单位微信公众的方式发布，让企业和群众能随时了解办事所需材料、流程、时限。二是压缩审批时限，实施限时办结。我单位目前划转事项的法定办时限6954个工作日，承诺办结时限4728工作日，缩短时限2226工作日，承诺时限在法定时限基础上压缩比32.01%。

三、不断提高政务服务质量和水平。为更好方便企业和群众办事创业，不断优化提升营商环境。一是推进“一窗综合受理窗口”服务模式。实行“前台综合受理、后台分类审批、审批按时办结、统一窗口出件”的“综合窗口”服务模式，设立了5个工程建设项目审批综合服务窗口、统一制定了综合窗口事项受理单，全面实行“一窗受理”，着力提升行政审批效能。二是开展帮办代办工作。制定出台了《子洲县开展投资项目帮办代办服务业务运行管理办法（试行）》，在政务服务中心设立代办帮办服务，有专门的代办人员，提供“一站式”代办服务、“绿色通道”服务，方便服务对象办理审批事项，对重要事项及企业急办的事项，根据企业的需要，予以协助办理。三是建立好差评机制。按照“一次一评、一事一评”的思路，通过评价器、二维码等多种方式，方便企业和群众对服务进行评价。四是提供贴心服务。通过在导办台设立免费复印打印，设立快递窗口，提供免费邮寄服务。开展“午间服务”、“延时服务”等服务模式。助推“最多跑一次”落在实处。2020年6月份开始，我局为新开办的企业提供免费刻章服务，截止目前共为新办企业提供300多次免费刻章服务，大大的减少了开办企业的成本。

四、加快推进互联网+政务服务，助力一网通办。我局多次组织各相关部门业务人员对陕西省政务服务事项统一管理平台中的审批服务事项要素信息进行全面梳理、修改和完善，及时在陕西政务服务网上公布。目前，已经实现颗粒化管理事项841项（行政许可402项、公共服务137项、行政给付17项、行政征收3项、行政确认38项、行政奖励6项、行政检查1项、审核转报83项、其他行政权力154项）。其中确定“一网通办”事项605项，已实现网办事项563项，网办比例达93.06%。梳理并公布“最多跑一次”事项清单228项，高频事项清单223项，“一件事一次办”事项清单30项。陕西政务服务网已经实际投入使用，企业和群众登录政务服务网，点击“一网通办”专区，就可以按主题或按部门来选择自己需要办理的事项，填写基本信息、提交申请材料。

五、整合热线资源，实现“一号听民声”。我县“12345”便民服务热线于2019年5月份开始运行，目前共建立了各部门及乡镇（街道办、便民服务中心）53个三级平台。为了进一步提升热线服务质量，从2019年10月起，我局创办了《“12345”便民服务热线简报》，通过简报对受理的工单数量、种类、办结率、典型案例和市民建议案例等进行通报及总结，并对各乡镇、部门的办结情况进行排名。根据简报的分析为政府的工作提供有力的数据支持，让政府能够更加准确的、明了的知道百姓所求和所需。为政府与群众搭起一座不可替代的桥梁。2020年共受理工单891件，其中求助工单671件，建议工单17件，投诉工单98件，咨询工单104件，感谢工单1件，办结率到达99.78%。