楼面督导工作职责

一、现场管理工作

1．员工仪容仪表、劳动纪律检查。

2．店铺的整洁度检查，有问题让店员立即整改、公共区域破损情况的检查及上报。

3．检查宣传海报是否过期，推广商品是否当季等。

4．店铺报修流程：店员报当班楼面督导，由楼面督导统一报董敏琦。

5．现场突发情况的报告。

二、人员管理

1.员工培训（每月培训一次）。

2.员工入职资质审核、员工健康证、合同管理。

3.员工排班、调班。

三、装修现场管理

1.装修工人是否违规操作，有无违反消防安全规定。

2.装修现场值班人员是否在岗。

四、投诉处理

1.服务投诉流程，实行第一责任人制度，原则上谁接待谁处理，如有特殊情况

或处理上有困难，上报业务管理员共同处理。

2.商品投诉流程（复杂）：a,审核购买凭证并确认；b.了解情况（双方）；c.请顾

客填写投诉单后报业务管理员处理；d.业务员与品牌方及顾客沟通好最终处理方

案；e.楼面督导填写处理意见并让顾客签字确认；f.投诉单交业务管理员归档。

3.商品投诉流程（简单）：a,审核购买凭证并确认；b.了解情况（双方）；c.现场

与店长及顾客沟通解决；d.请顾客填写投诉单；e.楼面督导填写处理意见并让顾

客签字确认；f.投诉单交业务管理员归档。

五、建立营销团队

1.负责管辖品牌的线上商城上线率及销售情况。

2.协助营销管理员搜集品牌资讯、活动现场的管理等。

3.协助营销管理员管理部门微信群、公众号等。

六、工作小结及销售分析（每月1日上交业务管理员）。

1.品牌货品情况、商品折扣、人员问题。

2.柜组人员健康证、合同到期情况。

3.未办理入职手续的人员情况。

注：每位楼面督导在自己管辖的品牌内设立工作区（按新柜组划分）