客服部人员工作心得体会

成长 蜕变

成长的滋味，有得到表扬时的甜，有因受到批评时的辣，也有被人误会时的苦，我走在成长的沙滩上，一路上留下酸甜苦辣成长的印记，这些印记深深的刻在我生命的长河中，随波逐流，无论前方有多大的巨石、险滩，也抵挡不住我前进的脚步。

一、反思不足，勇于改变

还记得刚来到客服部的时候，领导并没有给我安排具体的工作而是让我按月跟在不同岗位的专业经理后面进行学习，这也让我对营销的整体工作有了一个思维框架。在实习期后，我便有了具体的工作分工，主要负责本部门内管、预算报销、文件传达、资料归档等内部基础工作及党支部资料整理和宣传报道。但是我在刚接手这些工作的时候，确实很容易出现手忙脚乱的情况。究其深层次原因，一是自己对业务知识掌握不牢，业务水平仍需提高；二是自己没有以一颗平常心，冷静对待繁杂琐碎的工作，同时也没有用科学、合理的方式方法来处理工作。三是当前涉及事项较多，导致在工作的深度上存在欠缺，完成质量不高。针对以上问题，我也进行了深刻的反思，进行了及时的改进。一方面我在立足于本职工作之余，不断提升自己的专业知识和素养，除了行业内的业务知识，我也学习了管理和经济学等方面的的知识，通过理论学习指导来实践工作，不断提升工作质量。另一方面，我也积极调整好自己的心态，遇到工作上的困难时要保持冷静，要想怎么解决问题，而不是只知道一味的问怎么办。同时，除了临时性工作，我会统筹安排好每月的固定工作，每天下班前也会列好第二天的任务清单，让自己能够有条不紊的处理繁杂琐碎的工作，提升工作效率和工作水平。

二、成长进步，硕果累累

这一年，不断成长；这一年，硕果累累。在党建工作方面，在大家的共同努力下，在市局连续两个季度的党建考核中均得到了满分；在营销方面，我的工作效率和完成质量有了很大提升，受到了领导的认可和表扬；在工作之余，我也积极参加省市县各级组织的活动，在两次征文比赛中分别获得了一等奖和二等奖的好成绩。取得的这些进步，不仅仅是我个人的努力，更是领导和同事们对我的关心和帮助，让我在烟草不断进步与成长，收获了希望。

三、心态归零，砥砺前行

工作中取得成绩固然可喜，但如果只知道躺在功劳簿上睡大觉就很容易滋生骄傲自满的情绪，这样不仅不利于自身融于集体，也限制了自己的发展。正如经理在2019年新进大学生、上派下挂员工座谈会上强调的：“青年员工要锤炼党性修养，品性涵养，更要勇于担责，言行一致，表里如一。”因而我们在取得成绩之时，应当冷静的进行过滤沉淀，跳出已有的成绩，认真思考哪些方面和哪些细节还有拔高的可能，我们不能坐在已有的成绩上止步不前、安于现状，更不能凭经验办事，产生安逸思想。而要透过成绩看看能否总结归纳出规律方法用以指导其它工作实践，让勤于归零总结成为不断强大自己的再生动力。不管在什么情况下，都需要通过不断清空“自满”，看清当下形势，清醒自我，完善自我，不断学习，取得更大的进步。

夕阳有限，时光荏苒。一年，是我生命中某段在标尺中漂浮不定的度量，我无法用言语来准确说清它是长是短或是兼而有之。但回眸这一年的点点滴滴，却是格外让人感动和感概，与领导同事共成长、共工作、共学习。这里一切的一切，都将深深地镌刻在我的心中，将浓浓地定格在我的记忆里。