银行柜员个人工作总结

银行柜员个人工作总结

世界上最勤快的就是时间，岁月不居，时节如流，2020年已经接近尾声。仔细回想我已经入职******两年，于行业和职场而言我仍然是一名“新人”。

回顾这一年的工作令人欣慰。在各级领导的带领和指导下，我们严格遵守劳动纪律，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标。现将一年的工作状况总结如下：

一、我的收获与成长

“严谨+稳妥”

我是一名综合柜员，平日工作主要有对私业务、部分对公业务以及反洗钱补录信息等工作。看似简单的工作却需要有对整套操作流程的积累和熟练，在掌握操作流程之后根据自己的理解在不违规的情况下总结出适合自己的操作顺序。从事一线柜员需要严谨的工作态度使我意识到粗心大意、冒冒失失的可怕，意识到关于“钱”事情不能有半点马虎，意识到错误没有大小之分，小的失误很有可能铸成大错。在此基础上为了减少差错率，也为了提升自己的业务水平，我坚持每日“三碰库”，坚持在办理业务过程中仔细、耐心的核对每一项目重要信息和关键要素。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制度铭记于心。

“微笑服务”

一直以来优质服务是我行的特色和优势，了解客户、服务客户是我们的职责。予人玫瑰,手有余香，在两年的前台业务积累中我深刻的体会到从业人员暖心亲切的态度和简单易懂的业务解释会让整笔业务流畅顺利，让客户满意而归。秉承着优质服务的理念，力争使每一个客户都能满意，在办理业务过程中坚持站立服务，使用“文明十字用语”“柜员七步曲”等。

二、我的不足和努力方向

回顾今年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在的不足。在接下来的工作中一是加强学习力度。在新知识经济时代下要用知识武装自己，不能故步自封，督促自己学习专业知识掌握专业技能，了解行业相关信息及动态。二是做情绪的主宰者，努力克服自己的消极情绪，不能把不好的情绪带给储户影响工作，要以饱满的工作态度热爱自己的工作，从而提高工作质量和效率，把工作做得更好。

常常有人说工作使人快乐，在******工作两年的我终于理解了这句话的真正含义。工作性质的要求使我养成了乱而不慌的好习惯，使我多了认真、严谨好的性格标签，亲切的服务态度得到了储户的回应让我知道与人为善的意义，耐心的导储、客户的满意让我知道什么是专业的力量。工作让我在单位过得充实，脚踏实地，工作让我支付得起自己理解的生活中的精致，工作使我成为更好的人。

伴随着金融市场化进程的加快，面对同行业竞争的压力，基于以上的个人工作总结和前台一线工作积累及感悟，针对******未来发展规划提出以下建言：

1. 优化柜面服务

服务是商业银行经营中永恒的主题，高质量的服务会给银行带来很多附加值。虽然在服务这一项中我们是城内同行业中的佼佼者但仍有上升空间，例如我们以提升客户服务质量为目的，以控制成本为宗旨可以增设更多的人性化、个性化柜面服务内容。

（1）在柜面设置零食点心等，当客户办理跨行转账、书面挂失、大额现金存取款、对公开户业务时需要较长时间的等待，小巧方便的零食提供会在一定程度上缓解客户等待时的不耐烦甚至焦躁；

（2）为客户提供免费的移动电源，方便手机电量低的客户及时充电，增添客户的安全感；

（3）冬季营业室外气温低，由外而来的客户自带寒气尤其是戴眼镜的客户进入营业室内眼镜上霜多有不便，我们可以为储户提供有我行标志的暖手宝和眼镜布，拉近与客户的关系增添客户的好感度；

（4）把便民伞换成一次性雨衣，在各网点中便民伞往往成了“不便”，我们的便民伞通常情况下是锁着的，如果下雨时节不收回式的发放会增加我们礼品的制作成本，换成一次性雨衣则反之，可以做到人人有，随时发放；

（5）改善现金袋，目前我行现金袋样式单一非大即小，我们可以根据不同金额分为不同大小的纸袋，例如一万袋、五万袋、十万袋等，依据不同金额袋的使用频率有计划的制作现金袋。

2. 增设智能柜员机

跟随着银行拥抱金融科技的脚步，我行为推动业务创新增设智能柜员机，让客户体验先进的电子设备。智能柜员机的使用让它成为了柜员的好同事客户的好助理，在我行创新服务和树立形象起着重大作用。

（1）业务全面覆盖，缩短等候时间。柜面非现金业务基本上可以迁移到智能柜员机上办理，吸引年轻的客户群体操作从而促进客户分流减少排队时间，提升了客户体检度。

（2）操作简单快捷，简化流程。智能柜员机操作界面简单明了，在大堂经理的悉心指导下客户可以独立完成个人业务，提升了客户参与度。

3. 建立健全反洗钱制度

第一，我行根据各自的特点和经营情况，制定符合人民银行检查要求的反洗钱制度，将反洗钱法律法规和规章制度的要求分解、细化落实到具体管理和业务流程当中去，并以此作为内部管理考核、奖励和惩罚的依据，增强反洗钱制度的操作性和实效性。

第二，加大对反洗钱工作的培训力度。定期开展员工培训，考试。提高从业人员的反洗钱知识、专业技能以及重视程度，从而提高反洗钱工作的实际效果。

以上仅是我个人对******未来发展的一些看法和建议，可能会有些许狭隘之处。进步与发展相辅相成，员工的成长和单位的强大相得益彰，我的职业生涯还很漫长，我坚信源于我对******的热爱和更多的学习，充分发挥自己的长处，实现自己的价值，陪伴******走向更强更远。