帮办代办免费咨询服务窗口见习工作小结

 帮办代办免费咨询服务窗口见习工作小结

“当一名优秀的政务窗口服务人员”相信是我们见习生的学习目标，也是领导希望的样子，这个目标不仅是对于现在见习的我们，还是我们转正后始终追求的目标。自从进入到审批局工作以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“全心全意为人民服务”来规范自己的工作，以“当一名优秀的政务窗口服务人员”作为自己工作的座右铭。现对帮办代办免费咨询窗口见习工作作如下小结。

一、  立足本职岗位，勤奋工作，乐于奉献。

作为一名帮办代办免费咨询服务窗口人员，要做到态度热情，用语文明，“微笑服务”，树立文明的窗口形象。“微笑服务”是提升服务质量、优化服务环境、提升服务效能的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。要以实现热情服务、诚信服务、规范服务、优质服务、高效服务为目标，以“站相迎、笑相问、双手接、一口清、亲手递、快速办、提醒送”21字工作方针为指导，切实做到“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理”的要求，使“微笑服务”常态化，不断提高自己的服务质量和服务水平。不断加强自身的思想道德建设，树立正确的世界观、人生观和价值观，以提升自身的服务理念，提高自身的服务境界，做到爱岗敬业，扎实工作。不断加强自身的职业道德建设，树立良好的工作准则和道德品质，严格遵守21字工作方针，在服务工作中自觉践行服务标准和服务承诺，要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，文明礼貌，周到服务，为办事企业群众提供优质高效服务。

二、坚守岗位，勤奋学习，熟练工作技能。

全面熟悉本窗口业务和工作流程，有效履行工作职责。要做到业务熟练、流程清晰、协调顺畅、处理及时以提高咨询、收费、批复、发证等办事效率。正确行使窗口权利，规范办公行为。努力提升业务知识水平，增强服务意识。对企业审批事项的收件内容、收件标准、受理审查要点以及相关法律法规进行深入学习。对本窗口日常工作中易发生的问题进行标记总结，并学习相应的应对措施，丰富自身政策法规以及业务知识。熟悉掌握政务e网通等新知识、新技能、新服务。充分学习“互联网+”等信息化手段，为实现“一门一窗一网、集成服务、马上就办”，等政务服务新理念打下坚实的基础。以服务群众为核心，为推动政府信息资源共享开放，推进实体政务大厅向网上办事大厅延伸，构建实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、热线电话等多种形式相结合的政务服务“一张网”“政务淘宝”等政务服务新模式提供一份力量。

三、政务服务新政策，新理念，新希望。

在政务服务新政策，新理念的指引下，作为一名政务服务新员工，要时刻保持自身的积极性、主动性，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的良好思想，努力将政务服务工作提升到一个新水平。为建设“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”等政务改革提供新力量。在我国新一轮行政体制改革中, 政务服务改革也被赋予了新内涵、新要求。加快构建简约、便民、阳光、高效的政务服务为新目标。创新服务理念，研究企业和个人两个“全生命周期”的服务。一方面可以为企业提供全生命周期“一条龙”服务，为企业开办成长推出服务，推动企业持续健康发展；另一方面可以为个人全生命周期提供“全方位”服务，让群众享有日常最需要最基本最贴身的服务，创造新供给、释放新需求、培育新动能，使百姓获得幸福感，使公共服务成为构建消费社会的推进器，让市场释放出新的活力。

在今后的工作中，我会严格遵守大厅各项规章制度，严于律己，勤于学习，不断提升自我。只有在学习中充实自我才能在工作中不断进步。树立好服务理念，坚持人民群众至上。工作中要多一些真心实意的主动，少一些敷衍了事的形式，让每一个细节都体现“一门心思”为人民服务的浓浓情意。努力增强学习的自觉性。认真学习工作技能，“微笑服务”，首问负责，“只跑一次”，“放管服”等服务理念和政策以及相关法律知识，不断提高自己的理论水平、政策水平、法律水平以及业务工作能力，特别要努力提高运用理论知识指导实践的能力。努力成为一名优秀的政务服务人员。

 2018年11月1日

张华